+7 (495) 374-52-42 info@prompower.ru
Подбор аналогов Аккаунт Корзина

Техническая поддержка

Помогаем разобраться с оборудованием PROMPOWER на любом этапе: от подбора и первого пуска до диагностики неисправности и гарантийного ремонта. Сертифицированные сервисные центры работают в крупнейших городах России.

С чем помогаем

  • Подбор и проверка решения

    Сверяем выбранное оборудование с задачей: ток и режим работы привода, запас по мощности, совместимость модулей и интерфейсов связи.

  • Ввод в эксплуатацию

    Подсказываем по схеме подключения, параметрам первого пуска и настройке защит — от базовых уставок ПЧ до контуров сервопривода.

  • Диагностика неисправностей

    Разбираем коды ошибок, поведение под нагрузкой и условия, при которых оборудование уходит в защиту. Помогаем отличить отказ от ошибки настройки.

  • Гарантийный и платный ремонт

    Сервисные центры в крупнейших городах России принимают оборудование в ремонт и работают по рекламационным актам.

  • Документация и ПО

    Паспорта, руководства, EPLAN-макросы и среда разработки — в разделе загрузок, всегда в актуальной версии.

  • Замена снятых с поставки серий

    Подбираем аналог по параметрам и присоединительным размерам, чтобы оборудование встало на место без переделки шкафа.

  • Программирование и связь

    Помогаем с проектом в PLC Studio, обменом по Modbus RTU/TCP и связкой «привод — контроллер — панель оператора».

  • Запчасти и ЗИП

    Подбираем платы расширения, вентиляторы, клеммники и кабели — по артикулу оборудования, которое уже стоит на объекте.

Как проходит обращение

  1. 1 Обращение Вы описываете задачу или неисправность в форме ниже, по телефону или почтой. Чем точнее данные, тем быстрее ответ.
  2. 2 Первичный разбор Инженер уточняет модель, серийный номер и условия работы, проверяет типовые причины и параметры настройки.
  3. 3 Решение или сервис Часть вопросов закрывается удалённо — настройкой или заменой параметра. Если нужен ремонт, оформляем рекламационный акт.
  4. 4 Закрытие обращения Фиксируем причину и решение. При повторяющейся проблеме даём рекомендации, как исключить её на других узлах.

Гарантия и рекламация

Гарантия производителя действует при соблюдении условий монтажа и эксплуатации, описанных в руководстве. Чтобы открыть гарантийный случай, заполните рекламационный акт: в нём фиксируются модель, серийный номер, дата ввода в эксплуатацию и обстоятельства отказа.

Акт вместе с фотографиями шильдика и места установки ускоряет разбор в несколько раз — инженеру не приходится восстанавливать картину по переписке. После проверки оборудование ремонтируют или меняют.

doc Шаблон рекламационного акта DOCX — заполняется на стороне заказчика

Обратиться в службу технической поддержки

Опишите проблему как можно точнее: модель оборудования, серийный номер, код ошибки на дисплее и условия, при которых она появляется. Так инженер ответит по существу с первого письма, а не после уточнений.

  • Гарантийные обращения рассматриваем по рекламационному акту — шаблон выше на странице.
  • К письму можно приложить фото шильдика и экрана с ошибкой: так диагностика идёт быстрее.
  • Если оборудование уже в сервисе, укажите номер обращения — ответим по нему.

Не любите формы — пишите на support@prompower.ru

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного дня.