Кто ремонтирует панели оператора PROMPOWER?

Обратиться можно к любому дистрибьютору PROMPOWER или напрямую к производителю. Оба пути рабочие: дистрибьютор обычно ближе территориально, производитель берёт сложные случаи.

Что подготовить перед обращением:

• модель и серийный номер панели;
• дату и место покупки — от неё считается гарантийный срок;
• описание отказа: при каких обстоятельствах произошёл, что было на экране, повторяется ли;
• сведения о монтаже: чем питается панель, что стоит в шкафу рядом, как проложены линии связи.

Не вскрывайте корпус самостоятельно, если панель на гарантии, — это основание для отказа в гарантийном ремонте.

Перед отправкой обязательно выгрузите проект и сохраните его. Ремонт или замена панели содержимое памяти не восстанавливает, и без резервной копии экраны придётся собирать заново.

Важный момент: часть обращений — не отказ, а следствие монтажа. Перезагрузки при пуске двигателя, срывы связи и «зависания» почти всегда объясняются просадкой питания 24 В или помехами. Прежде чем снимать панель, опишите симптом в техническую поддержку — нередко вопрос закрывается без демонтажа.

Базовая гарантия — 1 год, с сервисным обслуживанием она расширяется до 2 лет.