Куда обращаться за ремонтом коллаборативного робота?

Обращаться можно к любому дистрибьютору PROMPOWER или напрямую к производителю. Отдельного «единого сервисного центра», через который проходят все обращения, нет — работает сеть дистрибьюторов.

Что подготовить до обращения, чтобы разговор занял один заход:

1. Модель робота — R5, R12, R16, R20 или R30, — и по возможности серийный номер.
2. Описание симптома. Останавливается в цикле, не выходит в готовность, ошибка при подаче питания, посторонний звук в суставе — формулировка «не работает» ремонтопригодность не определяет.
3. Условия появления. Всегда или на конкретной точке цикла, с грузом или налегке, сразу после включения или через время работы.
4. Что менялось перед этим. Замена захвата, правка программы, перенос робота, работы в электрике цеха.
5. Настройки инструмента. Заданные масса инструмента и смещение TCP — их расхождение с фактом даёт картину ложных остановов, которая на ремонт не похожа.

Самостоятельная разборка манипулятора и любые изменения конструкции исключены: руководство прямо предупреждает, что за непредвиденные опасности от таких изменений производитель ответственности не несёт. Ремонт суставов и замена узлов — работа сервиса.

Технические вопросы по эксплуатации можно направить в техническую поддержку, коммерческие — через контакты.