Какая гарантия на PD310 и что делать при выходе из строя?

Базовый гарантийный срок — 1 год с момента отгрузки. При покупке сервисного обслуживания он расширяется до 2 лет. Гарантия действует на оборудование PROMPOWER, поставленное официально.

Если преобразователь вышел из строя в гарантийный период, категорически запрещается самостоятельно вскрывать корпус — следы вмешательства снимают гарантию и усложняют разбор случая.

Порядок действий:

1. Зафиксируйте обстоятельства отказа: что показала панель, в каком режиме работал привод, какая была нагрузка, когда аппарат вводился в эксплуатацию.
2. Заполните рекламационный акт — он размещён на сайте PROMPOWER. Чем подробнее описаны условия эксплуатации и обстоятельства отказа, тем быстрее пройдёт диагностика.
3. Направьте скан акта в выбранный сервис. У PROMPOWER есть авторизованные сервисные партнёры, которые в кратчайшие сроки выполнят диагностику и ремонт; обращаться можно к любому дистрибьютору PROMPOWER или напрямую к производителю.

До отправки аппарат не разбирают и не «прозванивают» силовую часть подручными приборами: повреждения, полученные при такой проверке, отличить от исходной неисправности уже невозможно.

Контакты для рекламации — на странице контакты. Если отказ похож на ошибку настройки, а не на неисправность, сначала напишите в службу поддержки: часть случаев закрывается изменением параметров.