Куда обращаться с ремонтом сервопривода PROMPOWER?

Обращаться можно к любому дистрибьютору PROMPOWER или напрямую к производителю. Оба пути рабочие: дистрибьютор обычно ближе территориально, производитель берёт сложные случаи.

Что подготовить до обращения:

• артикулы и серийные номера привода и двигателя;
• дату и место покупки;
• описание отказа: когда произошёл, что делала машина, воспроизводится ли, при каких условиях;
• данные о системе: мощность и тип двигателя, длина кабелей, схема управления, температура в шкафу;
• что делали до отказа — меняли настройки, ремонтировали механику, увеличивали такт.

Важно: не вскрывайте корпус самостоятельно, если оборудование на гарантии. Без стенда причину всё равно не найти, а вскрытие создаёт лишние вопросы при разборе обращения.

Частая ситуация: отказ оказывается не отказом. Механическое заклинивание, потеря привязки координаты, наводка на энкодерный кабель и перегрев шкафа выглядят как неисправность привода. Поэтому имеет смысл сначала написать в техническую поддержку — часть обращений закрывается без снятия оборудования.

Контакты дистрибьюторов и производителя — на странице контактов.